Общество
Понедельник, 17 Ноябрь 2014 13:33
Какие эмоции допустимы для сервисного работника?
Как заметила доктор Терье Сляттен из университета Карлштадта, роль эмоций в сервисном общении и удовлетворенности клиентов пока еще мало изучена. В 1984 году Ричард Норманн, рассматривая проблемы управления в сфере сервиса, ввел для характеристики контакта сервисного работника и клиента понятие «момент истины». С того же времени в научный оборот стало входить и понятие «аутентичная коммуникация». Что же оно собой представляет?
Понедельник, 29 Сентябрь 2014 09:29
В перелетах по Европе теперь можно будет пользоваться мобильным телефоном
Европейское агентство авиационной безопасности (EASA) дало разрешение авиакомпаниям на использование пассажирами мобильных устройств во время полета, сообщает РБК.
Понедельник, 22 Сентябрь 2014 12:16
Слушать – не значит соглашаться
В большинстве случаев никто не сомневается в важности внимательного слушания, но когда возникают разногласия, когда обсуждаются важные темы или ситуация становится напряженной, зачастую не хватает именно хорошего слушателя, умения внимательно слушать.
Четверг, 27 Июнь 2013 16:17
Что делать когда от Facebook уже тошнит
"Фейсбук" часто меняет индивидуальность человека - по крайней мере, впечатление, которое она производит в виртуальном мире, предостерегает inopressa.ru со ссылкой на публикацию Маргарет Рок, соответсвующая статья которой была опубликована в журнале Time и Mobiledia.
