Быть внимательным слушателем просто, если собеседник вам интересен, если речь идет о приятных впечатлениях, если тема обоюдно захватывает и доставляет удовольствие взаимоузнавания.  Но как только в разговоре затрагивается тема, вызывающая разногласия или напряжение, она сразу из общей трансформируется в сугубо личную, непроизвольно вызывая у собеседников реакцию самозащиты, критичности по отношению к услышанному или же переход к поучительности – что правильно, как надо думать или поступать.   

В процессе тренингов по умению общаться участники часто обнаруживают для себя то, насколько трудно бывает сосредоточиться на словах партнера, удерживаясь при этом от оценочных высказываний. Вынесенные оценки неизбежно влияют на процесс общения, не позволяя говорящему раскрыться до конца.

Цена неумения слушать:

• взаимное непонимание, искаженная трактовка
• потери в информации
• напряженность в отношениях
• дополнительные потери времени при разрешении проблем.

Хороший слушатель способен сосредоточиваться на словах партнера, не навешивая ему ярлыков, не давая оценок, верны или не верны его мысли или чувства. Слушание по существу – это не вопрос согласия или несогласия, это стремление понять положение вещей с точки зрения собеседника.   

Умение внимательно слушать позволяет:

Слушающему:

• получить максимум информации, развить тему
• избежать недоразумений
• справиться с различными проявлениями сопротивления
• преодолеть агрессивность без встречных нападок.  

Говорящему:

• прояснить проблему для себя
• найти для себя наилучшее решение
• приобрести опыт доверия и понимания.

Влияние на отношения:

• снижение напряженности
• проникновение в суть проблемы.
• чувство удовлетворения от наилучшего решения проблемы
• открытость и доверие.

Утверждается, что врожденным умением слушать обладают лишь 10-20% людей. Не отчаивайтесь – это умение можно развить в себе путем самоанализа и тренировок.

Марге Вайнре,
тренер по общению/психотерапевт,
Meeskonnakoolitus & Arendus