Розничная продажа по почте или Интернету выросла в Эстонии в 2014 году на 36%.
По словам члена правления Союза интернет-торговли Эстонии и основателя Cherry.ee Прийта Томпа, жители Эстонии в основном заказывают товары из-за рубежа, в местных интернет-магазинах торговля идет пока что скромнее. «Основными причинами предпочтения зарубежных онлайн-продавцов являются более низкая цена – вплоть до 70% - и более широкий выбор. Но если в случае с местными торговцами сведения о них достаточно легко найти и проверить, а при возникновении проблем с поставкой или качеством товара не составляет особого труда обратиться за помощью в надлежащие инстанции, то проверить зарубежного продавца порой очень непросто, да и с претензией к нему часто некуда податься», - предупреждает Томп.
В связи с увеличением количества клиентов на рынке появляется все больше местных и зарубежных продавцов (в Эстонии в настоящий момент насчитывается свыше 2000 интернет-магазинов), увеличивается количество предложений и товаров, что делает выбор все сложнее. Как в случае с местными, так и с зарубежными продавцами Томп советует прежде всего провести элементарную проверку сведений еще до совершения покупки, чтобы убедиться в надежности и безопасности предприятия и прозрачности его практики торговли.
«Проверка должна включать в себя поиск сведений в Интернете – надежность является одним из основных бизнес-ресурсов любого онлайн-продавца. Запрос в поисковике даст возможность прочитать, что говорят об этом продавце в форумах, на разных сайтах; каким был предыдущий опыт других клиентов. Если этому продавцу не стоит доверять, то в ходе поиска такая информация непременно «всплывет». Все заслуживающие доверия продавцы в Эстонии носят специальный знак Союза интернет-торговли Эстонии «Turvaline ostukoht/Безопасное место покупок», - говорит Томп.
Получить сведения о местном предприятии интернет-торговли можно в электронном Коммерческом регистре, в Союзе интернет-торговли Эстонии или Департаменте защиты прав потребителей, где имеются соответствующие списки достойных доверия продавцов, а также «черный» список предприятий, с которыми не рекомендуется иметь дело.
«Если все же возникнет проблема либо с доставкой, либо с качеством товара или услуги, то прежде всего стоит обратиться с претензией к продавцу и постараться найти решение. Если продавец не соглашается взять на себя ответственность, и проблему решить не удается, то стоит непременно обратиться в Департамент защиты прав потребителей, который предложит совет и помощь в сложившейся ситуации», - добавил Томп.
