В общей сложности на соответствие требованиям были проверены сайты 27 гостиниц, 2 мотелей, 9 хостелов, 2 гостевых квартир, 2 гостевых домов и 8 домов отдыха, сообщил департамент. TTJA проверил, опубликовало ли предприятие размещения на своем сайте правильную и достаточную информацию о компании, а также информацию о ценах и условиях бронирования жилья.

Из 50 проверенных веб-сайтов в 14 случаях отсутствовало фирменное наименование предприятия, предоставляющего услуги размещения, и в 1 случае — не было контактных данных. Четыре из 27 гостиниц указали себя в качестве гостиниц по системе присвоения звезд, хотя звезды им присвоены не были. В 20 случаях опубликованная информация о ценах была недостаточно четкой и понятной. Информация о цене должна давать представление об общей стоимости услуги размещения в разных случаях и условиях, в зависимости от того, когда, какой тип номера и на сколько человек потребитель хочет забронировать.

Наиболее частыми случаями, когда информация о цене и общая сумма были непонятны, были прецеденты для семей с детьми, для которых окончательная цена была известна только в конце бронирования или после дополнительных запросов. Во многих случаях во время бронирования было неясно, будет ли взиматься дополнительная плата, например, за проживание с ребенком, и включает ли данная сумма дополнительную кровать для ребенка или нет. В ряде случаев было неясно, начиная с какого возраста предоставление дополнительной кровати для ребенка является обязательным условием.

В ряде случаев цена в ходе бронирования отличалась от цены в прейскуранте. Также были случаи, когда невозможно было забронировать услугу по цене «от».

В некоторых случаях было неясно, за какие услуги или удобства взимается дополнительная плата. Например, взимается ли отдельная плата за пользование посудой для еды в апартаментах для гостей, или отсутствовала инструкция о том, как заказать дополнительные услуги, перечисленные в прейскуранте, которые система бронирования отдельно не указывала.

TTJA обнаружило 10 случаев недостатков в условиях бронирования и ее отмены. В ряде случаев условия были представлены только на английском языке. Например, информация о плате за отмену бронирования была противоречивой, когда поставщик жилья указывал, что отмена бронирования является бесплатной, но при этом, взималась плата за бронирование, размер которой не раскрывался. В отдельных случаях было неясно, что должен делать потребитель, если он хочет отменить бронирование.