Департаменту поступило от людей 621 заявление о возврате денег, уплаченных ими Kon Tiki Reisid. Обоснованные претензии, поданные в установленный срок, будут возмещены пассажирам в течение недели в размере 55%.
«Мы очень сожалеем о возникшей ситуации, когда сотни людей лишились поездки и, как теперь стало ясно, им невозможно вернуть всю сумму за счет гарантий. Мы связались с потребителями, приславшими заявки, чтобы прояснить ситуацию и дальнейшие действия. В отношении компании Kon Tiki Reisid OÜ мы подали уголовное заявление в Департамент полиции и погранохраны, чтобы расследование позволило выявить потенциальные случаи обмана или мошенничества в деятельности компании», - сказала руководитель отдела предпринимательства TTJA Мерике Коппель.Kon Tiki Reisid имела действительные гарантии на общую сумму 860 000 евро, выданные компанией Gar-Bo Försäkring AB. Поскольку общая сумма обоснованных и своевременно предъявленных требований составляет порядка 1,5 млн евро, гарантий оказалось недостаточно для покрытия всех требований.
«Если весной 2024 года Kon Tiki Reisid имела гарантию в размере 230 000 евро, то в результате надзорной процедуры компания увеличила эту сумму до 860 000 евро. Согласно отчетности компании за третий квартал прошлого года, гарантия турфирмы была достаточной, то есть покрывала весь прогнозируемый объем продаж», - сказала Коппель.
«Ответственность за предоставление достоверной информации лежит на туроператоре. Тот факт, что общая сумма обязательств, взятых на себя Kon Tiki Reisid, на такую большую сумму превышает гарантию, предоставленную оператором, говорит о том, что оператор не выполнил должным образом свои гарантийные обязательства и в то же время предоставил ложную информацию в TTJA. Поэтому мы также подали в полицию заявление против компании», - добавила Коппель.
Поскольку гарантия оказалась недостаточной для удовлетворения всех требований, обоснованные претензии, поданные пассажирами в установленный срок, будут удовлетворены в соответствии с принципом пропорциональности. Для пропорциональной компенсации TTJA уточнил, какой процент от суммы требований каждого пассажира подлежит компенсации. Это 55% от суммы претензии. Выплаты будут произведены в течение одной недели.
В приоритетном порядке департамент удовлетворил обоснованные претензии, касающиеся расходов на репатриацию пассажиров, включая расходы на проживание. На основании этих претензий TTJA возместил 97 пассажирам почти 42 000 евро из средств гарантии Kon Tiki Reisid.
В отношении компании было открыто производство по делу о банкротстве, но на сегодняшний день банкротство не объявлено. Если банкротство будет объявлено, соответствующее уведомление будет опубликовано в Ametlikud Teadaanded, после чего все, кто имеет претензии к компании, смогут предъявить их в рамках процедуры банкротства по обычной процедуре. Удовлетворение требований возможно при наличии активов у компании-банкрота - наличие и количество активов компании будет определено в ходе процедуры банкротства. В некоторых случаях - при наличии предварительных требований, не связанных с банкротством, - помощь может быть оказана и через страхование.
Система индивидуальных гарантий означает, что все туроператоры и связанные с ними туроператоры обязаны иметь гарантию. Они обязаны оценивать достаточность гарантии и при необходимости увеличивать ее. Гарантия должна быть достаточной на все время деятельности турфирмы. В случае неплатежеспособности оператора гарантия может быть использована TTJA для возмещения требований пассажиров и для организации возврата пассажиров, уже совершивших поездку.
В результате мониторинга и в сотрудничестве с туристическими операторами гарантии были увеличены операторами в 2023 и 2024 годах на общую сумму 8,4 млн евро. Это свидетельствует о том, что эстонские туристические операторы ответственны и соблюдают требования, предъявляемые к туристическим операторам.
«Введение гарантии Kon Tiki было исключительным случаем, который не должен повлиять на покупку путешествий у эстонских туроператоров», - добавила Коппель.
