В конце лета Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) обратился ко всем потребителям с призывом сообщать об агрессивных кредитных предложениях, рассылаемых кредиторами по SMS и электронной почте. В августе на призыв отреагировали 18 раз, и Департамент по-прежнему ждет сообщений о подобных действиях, которые агрессивно побуждают или оказывают давление на потребителей с целью получения кредита, увеличения кредитного лимита или доведения до конца не полностью заполненной  кредитной заявки.

"Почти за месяц мы получили от потребителей около 35 скриншотов SMS-сообщений и электронных писем, рассылаемых различными кредиторами. Некоторые из сообщений имеют признаки агрессивной торговой политики, когда оказывается чрезмерное давление с целью заставить заполнить до конца кредитную заявку или же кредитор прибегает к использованию злободневных тем как к инструменту влияния. Мы благодарим всех тех, кто обратил наше внимание на подобные запрещенные приемы, и призываем вас и впредь пересылать нам подобные сообщения, если вы видите, что кредитор использует агрессивные методы торговли", - поясняет Ульрика Паавле, руководитель отдела предпринимательства Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.

К агрессивным коммерческим приемам может относиться как направление потребителю агрессивного предложения по кредиту в рамках особых обстоятельств или в связи с текущими и злободневными событиями, так и оказание необоснованного давления на потребителя с целью получить до конца заполненное им заявление на получение кредита.

К особым обстоятельствам можно отнести использование трудного материального положения потребителя, например, обращение за кредитом для оплаты счетов за электроэнергию, покупки подарков ко дню рождения или для того, чтобы купить все необходимое к школе.

Использование злободневных событий как инструмента влияния кредитора на заемщика может включать следующее: действия, направленные на то, чтобы заставить потребителя взять кредит на празднование какого-либо события до его наступления. Примерами таких событий могут быть: Иванов день, день рождения, "достойный" летний отпуск, международное мероприятие, происходящее в Эстонии и т.д.

Чрезмерное давление на потребителя проявляется в том, что если клиент начинает оформлять заявку на кредит у заимодателя, но по каким-либо причинам не доводит дело до подачи, то кредитор начинает неоднократно связываться с ним. Это может происходить  посредством телефонных звонков, SMS или электронных писем, чтобы выяснить причину неподачи заявки на кредит и побудить потребителя довести оформление заявки на кредит до конца.

Вышеуказанные действия кредитора могут иметь признаки агрессивной коммерческой деятельности, использование которой запрещено.

TTJA просит всех, кто сталкивался с вышеупомянутой деятельностью, сообщить об этом в TTJA, отправив письмо по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. -->, по возможности с приложением скриншотов, на которых, в частности, видно название кредитора.