В такой ситуации обычные права пассажира также полностью действительны. Авиакомпания обязана при первой возможности доставить пассажира в конечный пункт назначения и при необходимости воспользоваться альтернативным транспортом, например автобусом, судном или такси. Если альтернативный транспорт не предлагается, турист может самостоятельно выбрать подходящий ему транспорт до места назначения, расходы на который должна возместить авиакомпания.
Если из-за перенаправления рейса и необходимости воспользоваться альтернативным маршрутом турист опоздает в конечный пункт назначения более чем на три часа, он имеет право востребовать компенсацию, размер которой зависит от дистанции перелета. В то же время нужно учитывать, что право на получение компенсации не возникает, если авиакомпания сможет доказать, что сильное опоздание обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы. Каждую ситуацию следует оценивать индивидуально.
Требование в отношении расходов на перевозку и возмещения первоначально нужно предъявить авиакомпании. Если турист и авиакомпания не приходят к соглашению либо авиакомпания не отвечает на претензию в течение разумного времени, турист может подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей.
