К сожалению, немногие предприниматели осведомлены о разнице между добровольной гарантией и правом предъявления претензии, вытекающей из Обязательственно-правового закона. Это показывает, к примеру, недавнее предложение OÜ Kinnisvarabüroo Uus Maa.
В феврале OÜ Kinnisvarabüroo Uus Maa опубликовало рекламу, в который утверждалось, что они являются первым бюро недвижимости в Эстонии, обеспечивающим правовую гарантию всем клиентам, заключившим маклерский договор на жилую недвижимость, гарантируя правовую корректность договоров аренды и продажи посреднической компании дополнительно еще на шесть месяцев после совершения сделки.
В случае товаров или услуг с недостатками, у потребителя имеется право подать предприятию претензию в течение двух лет с момента получения покупки. В свою очередь гарантия является обещанием продавца или производителя предоставлять более выгодные условия в течение периода, превышающего вытекающее из закона право подачи претензии в течение двух лет.
При том, что рекламный слоган OÜ Kinnisvarabüroo Uus Maa создавал впечатление, будто бы компания обеспечит потребителю дополнительную гарантию, обещаемая бюро недвижимости шестимесячная гарантия короче двухлетнего период подачи претензии. Таким образом, фирма установила шестимесячную гарантию рекламируя своим клиентам менее выгодные условия, чем предусмотрено законом. По сути это является нечестным приемом торговли.
Кроме того, в случае с рекламным слоганом OÜ Kinnisvarabüroo Uus Maa был поднят вопрос: считается ли заключенная с фирмой сделка без гарантии юридически некорректной? Представители компании пояснили Департаменту защиты прав потребителей: предложением гарантии они хотели дать клиенту чувство уверенности, что если после завершения сделки возникнут проблемы – маклер не исчезнет из поля зрения, а будет консультировать клиента в их решении.
Проанализировав маклерский договор OÜ Kinnisvarabüroo Uus Maa департамент защиты прав потребителей помимо всего прочего выявил, что прилагая к договору гарантийное письмо, компания создавала впечатление, что права ее клиентов будут защищены лучше, нежели права клиентов других фирм недвижимости. Однако обещанное в гарантийном письме должно относиться к ежедневным должностным обязанностям маклера. Таким образом, своим рекламным слоганом компания дала потребителям ложную информацию.
В результате надзорного производства Департамента защиты прав потребителей, Kinnisvarabüroo Uus Maa OÜ прекратило публикацию рекламы, содержащую вышеупомянутый рекламный слоган и выдачу вышеуказанных гарантийных писем, прилагавшихся к маклерским договорам.
