Говоря об экономической среде, Фалкенгрен подчеркнула, что отрицательные процентные ставки являются большим вызовом, столь низкие проценты никогда раньше не держались так долго, и в этом смысле мы движемся в доселе неизведанной сфере.

Изменчивый мир принес новые модели бизнеса, которые помогают решать проблемы. «Финансовые стартап-фирмы сделали много хорошего: они действуют быстро, подвержены рискам и до совершенства формируют отдельные услуги, способствуют инновациям банковских услуг. Сила крупных банков - в буферах капитала, достаточных для того, чтобы стоять лицом к лицу перед следующими кризисами, когда бы ни пришлось с ними столкнуться. Банковские услуги для клиентов во многом упростятся, но они должны оставаться при этом безопасными и надежными».

Популярность мобильных банковских услуг быстрыми темпами растет как в Швеции, так и странах Балтии, в то время как активность банковских услуг по Интернету остается прежней, а местами даже падает. «Банк дожен быть, с одной стороны, цифровым, а с другой - там должен находиться человек, который помогал бы людям, выслушивал бы как бизнес-клиента, так и обычного клиента, мыслил бы вместе с ними. Банки предлагают инфраструктуру и ежегодно инвестируют в нее миллионы евро. Некоторые услуги являются исключительно услугами инфраструктуры, которые очень простые, как сами платежи, в то время как другие услуги ввиду технологического развития обработки данных достигают более высокого уровня - например, финансовое консультирование. Тем самым нас ждет очень интересное будущее», - сказала Фалкенгрен.