Отвечает Пирет Кальюла, консультант по вопросам рабочей среды, Tööelu:
Общение с клиентами относится к психологическим факторам опасности. Задача работодателя - обеспечить психологически безопасную и сберегающую здоровье рабочую среду. Поскольку такие опасности действуют на людей по-разному, то одному работодателю очень сложно оценить, каким рискам нужно уделять больше внимания.
Во избежание психической перегрузки работника работодатель должен сделать работу максимально поддерживающей для работника. В частности, при формировании работы нужно учитывать изменение трудоспособности работников в течение рабочего дня. Чтобы работник не слишком уставал в связи с большой психической перегрузкой, работодатель должен обеспечить паузы, позволяющие работнику немного отдохнуть и восстановиться.
Количество и продолжительность пауз определяет работодатель, но они должны соответствовать способностям работника. Если работник считает, что работа более обременительнa, чем ее оценивает работодатель, то об этом следует сообщить последнему.
Как работник вы можете сделать следующее:
- Информируйте работодателя о том, как вы себя чувствуете, выполняя рабочие задания.
- Если вы чувствуете, что подвергаетесь на работе травле или притеснению, то обязательно расскажите об этом непосредственному руководителю, коллеге или работнику отдела персонала и сохраните доказательства (мейлы, показания свидетелей) для возможного дальнейшего расследования.
- Если вы чувствуете, что по какой-либо причине временно не справляетесь с работой (например, из-за переживаний в личной жизни) и нуждаетесь в снижении рабочeй нагрузки или изменении рабочих заданий, то поговорите об этом с работодателем.
- Постоянно обращайте внимание работодателя или представителя работников на риски в рабочей среде или организации работы, активно участвуйте в процессе анализа рисков (например, заполняйте вопросники или участвуйте в обсуждениях).
- Если вы точно не знаете, что входит в ваши рабочиe задания или за что вы несете ответственность, то уточните это у своего непосредственного руководителя.
- Поддерживайте коллег в их рабочих проблемах и принимайте помощь, если сами в ней нуждаетесь.
- Берегите себя, следите за своим самочувствием и регулярно проверяйте свое здоровье.
