Согласно закону, остается в силе принцип, что на обращение или запрос необходимо отвечать без промедления, но сокращается максимальный срок для ответа. В настоящее время на обращение следует ответить в течение 30 дней, однако с вступлением нового закона в силу срок сокращается до 15 календарных дней с момента регистрации обращения.

Для более сложных запросов, требующих дополнительного времени для подготовки ответа, остается возможность продления срока ответа до двух месяцев, чтобы обеспечить тщательность и качество ответа. О продлении срока и его причине заявителя необходимо уведомить.

Закон направлен на ускорение ответов на обращения и запросы граждан, касающиеся, например, работы учреждений, развития различных сфер, информации о государственной жизни и управлении, а также разработанных учреждением правовых актов и законопроектов. Изменение в основном касается государственных и муниципальных учреждений, но адресатами обращений и запросов могут также быть некоммерческие организации, фонды, индивидуальные предприниматели и коммерческие предприятия, если запрашиваемая информация касается использования средств государственного или муниципального бюджета.

Во время второго чтения законопроект был дополнен положением, позволяющим отказаться от ответа на обращение или запрос, если на аналогичный запрос человека уже был дан ответ в течение последнего года, и необходимость повторного получения информации не обоснована. Также данное положение позволяет не отвечать на обращения, если очевидно, что человек злоупотребляет своим правом на обращение.