В отличие от предыдущих, эта кампания посвящена не правам потребителя, а их обязанностям, на которые часто не обращают внимания. Кроме того, департамент опровергает распространенные заблуждения, которые часто приводят к последующим проблемам и жалобам.
Последние кампании Департамента защиты прав потребителей акцентировали внимание, прежде всего, на правах потребителей и побуждении предприятий к образцовой и честной торговле. Теперь же департамент приводит наиболее распространенные заблуждения потребителей, а также привлекает внимание к их обязанностям.
"Многие проблемы начинаются с незнания или необдуманно принятого решения. К примеру, потребители часто подают заявления, из которых ясно следует, что они переоценивают свои права и не уделяют достаточного внимания своим обязанностям. Лишь около трети всех жалоб являются обоснованными", – разъясняет генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте. Свою роль играют и торговые предприятия, которые, зная основные заблуждения потребителей, могли бы в ходе своей деятельности по продаже предотвращать подобные ситуации.
Например, споры могут начаться с такого заблуждения, когда потребитель считает, что имеет право вернуть купленный в обычном магазине товар без дефектов в течение 14 дней. Кроме того, многие думают, что при возврате дефектного товара продавец обязан немедленно вернуть уплаченные деньги, а на предъявленные претензии торговец должен ответить сразу или в течение нескольких дней. На самом деле это не так. При первом обнаружении дефекта у продавца есть право починить товар, а срок ответа торговца на жалобу потребителя составляет 15 дней.
Департамент защиты прав потребителей приводит примеры самых распространенных мифов и советов на сайте кампании www.ostatargalt.ee (по-эстонски) и www.pokupaisumom.ee (по-русски), где каждый может к тому же пройти тест и узнать, насколько он осведомлен о правах и обязанностях потребителя. Советы по повседневным вопросам потребители могут получить также на сайте Департамента защиты прав потребителей в Facebook: www.facebook.com/Tarbijakaitseamet/.
