Как отметил департамент, потребители все чаще пользуются цифровыми каналами консультирования, что существенно снизило необходимость организовать личный прием посетителей.

По этой причине ведомство больше внимания обращает на развитие более оперативных возможностей помощи своим клиентам и на летний период приостановит прием посетителей в шести городах Эстонии, а также закроет один свой консультационный пункт.

Информационный телефон стал самым первым и самым быстрым каналом получения быстрого ответа — в прошлом году этой услугой клиенты воспользовались почти 25 тыс раз.

По более конкретным и сложным темам клиенты предпочитают обращаться, оформляя бланки на домашней странице департамента, а также направляя электронные письма. Письменных запросов в департамент поступает в год почти семь тысяч и это становится все более популярным способом задать вопрос.

Департамент защиты прав потребителей располагает своими бюро, куда могут прийти люди для консультации, наряду с Таллинном, также в Тарту, Йыхви и Пярну. В целом ряде регионов количество посещений бюро ведомства сократилось настолько, что больше не было смысла сохранять прием клиентов в отделениях. По этой причине с 1 июня по 31 августа будет приостановлен прием в бюро в Валга, Вильянди, Курессааре, Раквере, Рапла и Силламяэ, а также завершится консультационная деятельность департамента в Пайде.