Департаменту известно, что все самые крупные операторы мобильной связи недавно известили на своих сайтах в рубрике новостей или сообщений о намерении в одностороннем порядке изменить условия договора, которые касаются и существующих клиентов. Изменения вступают в силу, в зависимости от оператора, с конца апреля или начала мая. 

Акционерные общества Elisa Eesti AS и Tele2 Eesti AS известили о добавляющейся к пакетным условиям возможности разговаривать в государствах Европейского союза  с зачислением определенного числа разговорных минут в месячную плату действующего пакета, при этом повышается также месячная плата существующих договорных пакетов клиентов. Elisa поднимает месячную плату на 0,96 евро, а Tele2 – на 1 евро. Telia Eesti AS известила, что клиенты разговорных пакетов мобильной жизни получат возможность использовать в определенном объеме количество содержащихся в разговорных пакетах разговорных минут и сообщений в странах Балтии и Скандинавии по ценам и на условиях домашней сети.

Предприниматели в области связи имеют исходящее из статьи 99 Закона об электронной связи право в одностороннем порядке менять условия договора об услуге связи, выполнив установленную для этого в законе обязанность оповещения. Здесь Департамент напоминает, что у потребителя в такой ситуации есть возможность в случае несогласия с изменениями отказаться от договора без договорного штрафа. Для этого надо представить предприятию связи подписанное заявление об отказе от договора. 

Поскольку все три оператора мобильной связи изменяют пакетные условия, то Департамент защиты прав потребителей рекомендует потребителям до возможного окончания договора и заключения нового договора подробно ознакомиться с условиями предлагаемых договоров, в том числе с оказываемыми услугами (качество, объем, скорость и т. п.), ценой, сроком договора, ответственностью и условиями окончания договора.