Представители Департамента защиты прав потребителей, Министерства иностранных дел, Союза туристических фирм и туроператоров обсуждали на этой неделе ситуацию в Египте. По словам представителя Министерства иностранных дел, уровень опасности в Египте остается высоким.
Поскольку туры в Египет стартуют лишь в октябре, то туроператоры считают, что в настоящий момент не имеет смысла прекращать продажу туров на предстоящий сезон, однако окончательные решения о том, состоятся ли конкретные поездки, будут приниматься в зависимости от ситуации. Если министерство не изменит свои рекомендации относительно туров в Египет, туроператоры рассмотрят возможность их отмены.
В случае, если нынешнее предупреждение Министерства иностранных дел останется в силе, то с учетом всех рисков у обеих сторон — как у потребителей, так и у турфирм — может появиться право аннулировать договор туристической поездки в виду возникновения обстоятельств непреодолимой силы. При этом следует учесть, что туроператор имеет право требовать от потребителя разумной компенсации за уже оказанные услуги. Этими услугами могут быть, например, составление программы тура, бронирование гостиниц, организация получения виз.
Размер компенсации зависит от туроператора и от характера уже оказанных услуг, но оператор должен доказать, что он такие расходы уже сделал.
Являются ли обстоятельства форс-мажорными или нет, в каждом конкретном случае будет оцениваться отдельно. Это означает, что, во-первых, клиент должен суметь обосновать, на чем основывается его оценка риска, во-вторых, также необходимо учитывать, когда человек купил турпакет и когда должна состояться поездка.
Независимо от того, являются ли обстоятельства форс-мажорными, в соответствии с Обязательственно-правовым законом любая из сторон имеет право отказаться от договора. При аннулировании бронирования потребитель прежде всего должен проверить условия заключенного договора и учитывать то, что, как правило, при отказе от поездки он должен выплатить штраф туроператору на основании договора туристической поездки или стандартных условий.
Кроме аннулирования бронирования и возвраты уплаченных за тур денег возможны и другие договоренности между турфирмой и клиентом. Туроператор может предложить клиенту заменить даты поездки или выбрать другой предлагаемый фирмой тур в другое место назначения. Также, туроператор может предложить подарочные карты, которые клиент потом сможет использовать для покупки другого тура.
Департамент защиты прав потребителей рекомендует желающим поехать в Египет перед отменой поездки обязательно проконсультироваться со своим туроператором и выяснить все обстоятельства и возможности предстоящего путешествия.
