Концерн Eesti Energia всеми правдами и неправдами пытается заманить людей, чтобы они заключили долгосрочные договоры по фиксированной цене, прекращение которых обошлось бы в сотни евро.
Специалисты считают приемы фирмы сомнительными.
Об этом в пятницу пишет Postimees.
Департаменты конкуренции и защиты прав потребителей анализируют эти приемы на предмет соответствия законодательству. Даже утратив монополию, Eesti Energia останется предприятием, которое правит рынком. Редакции Postimees известен по крайней мере один случай, когда представитель Eesti Energia упорно пытался по телефону убедить клиента заключить долгосрочный договор по фиксированной цене. «Если вы сейчас договор не заключите, то к концу года цена будет еще больше», – сказали в Eesti Energia.
Похожий опыт имеется и у депутата парламента Марики Туус, которая рассказала, что на собрании пенсионеров, на котором должны были знакомить с тем, как действует биржа электроэнергии, принялись заключать с пенсионерами договоры.
В ближайшее время Eesti Energia будет предлагать договоры купли-продажи и в отделениях связи, причем заключать там можно будет только срочные договоры и по фиксированной цене. У других продавцов электроэнергии нет доступа в почтовые конторы.
Сама Eesti Energia объясняет то, что продает на почте договоры только по фиксированной цене. тем, что работники почты не могут объяснить клиентам условия других пакетов. Между тем, помимо данного пакета, Eesti Energia в принципе предлагает пакет, зависящий от биржевых цен, а также смешанный пакет – половина зависит от биржи, половина фиксирована.
Директор Департамента конкуренции Мярт Отс сказал, что на сайте самообслуживания Eesti Energia даются непрофессиональные советы, в частности, в качестве первой возможности выбора для дачи предлагается заключить договор на три года по фиксированной цене. Но на даче, по словам Отса, потребление электроэнергии столь мало, что нет смысла выбирать поставщика, на даче самое разумное пользоваться общей услугой по биржевой цене, для чего нет необходимости заключать договор.
Отс также указал, что при открытии рынка продавцы электроэнергии должны советовать людям и давать возможность выбора, а Eesti Energia на своем сайте навязывает в качестве первого выбора по умолчанию трехлетний пакет. «У потребителя складывается впечатление, что договор заключить необходимо, что цены фиксировать необходимо. Заключение трехлетних договоров препятствует конкуренции, потому что на рынке остается очень мало клиентов, у которых есть возможности выбора».
При прекращении срочного договора Eesti Energia взимает штраф в размере цены 20% прогнозируемого электропотребления. Таким образом. прекращение трехлетнего договора влечет за собой штраф в сотни, а в случае большого потребления – и в тысячи евро. Отс сказал, что как чиновник он не может дать оценку, насколько такой штраф обоснован, но как человеку ему кажется, что не обоснован.
Директор Департамента защиты прав потребителя Андрес Соонисте отметил, что именно штраф за прекращение долгосрочного договора является сейчас самой большой проблемой, и Eesti Energia балансирует здесь на грани приличия.
Член правления Eesti Energia Маргус Ринк обосновал данный штраф тем, что Eesti Energia несет расходы, и если траты электроэнергии были забронированы, а от них потом отказываются, эту электроэнергию нужно куда-то девать.
Директор по продажам Eesti Energia Стен Агрос сказал, что штраф при прекращении договора не взимается, если клиент, например, переезжает. По его словам, фирма предлагает клиентам самые выгодные цены, а сегодня самое выгодное – как раз трехлетний договор по фиксированной цене.
