Также в ходе дискуссии было представлено составленное Департаментом защиты прав потребителей и одобренного различными участниками рынка руководство по предоставлению контентных услуг.
Периодическими контент-услугами называются услуги с еженедельной или ежемесячной оплатой, посредством которых клиентам, подписавшимся на такие услуги, периодически (например раз в неделю) поставляется новый развлекательный мобильный контент (рингтоны, заставки, гороскоп и т.д.). Подобные услуги рекламируются как в печатных изданиях, так и на телевидении или в интернете. Участие в интернет-играх или тестах («Закажи новые крутые рингтоны на свой мобильный», «Сколько ты проживешь?», «Закажи любовный гороскоп!») зачастую может закончиться присоединением к периодическим контент-услугам, за которые придется ежемесячно платить. Причем стоимость услуги будет добавляться к счету за телефон до тех пор, пока клиент сам не расторгнет договор.
По словам гендиректора Департамента защиты прав потребителей Андреса
Соонисте, деятельность на рынке периодических контентных услуг Эстонии
значительно меньше урегулирована и значительно меньше соблюдаются
принципы добрых правил, чем на аналогичных рынках Северных стран.
«К примеру, аналогичное руководство и практика его применения уже
существуют в Финляндии, Норвегии и Латвии, где часть правил руководства
является обязательной, а часть – рекомендуемой к исполнению, - отметил
Соонисте. – При условии, что разработанный нам свод рекомендаций будет
соблюдаться, значительно уменьшится количество таких случаев, когда счет
за мобильные услуги оказывается для потребителя неприятным сюрпризом,
поскольку к нему приплюсована внушительная сумма, взимаемая за
развлекательный контент».
Поскольку жалоб и вопросов, связанных с периодическими контент-услугами,
поступает в департамент все больше, его сотрудники приступили к поискам
эффективных решений и увеличения прозрачности предоставления данных
услуг с целью минимизировать опасность ошибки для потребителей.
Данное руководство – первый серьезный шаг на пути к увеличению
прозрачности работы посредников, предлагающих развлекательные услуги
посредством сетей мобильных операторов.
В дополнение к требованиям, исходящим из закона (Закон о защите прав
потребителей, Закон о рекламе, Закон об услугах инфообщества и т.д.) в
руководстве приведены правила, рекомендуемые к выполнению.
Руководство уточняет виды допустимой рекламы и дает ориентиры в сфере предоставления подобных услуг:
- при первом прочтении потребитель должен ясно понять, с чем имеет дело и какова стоимость услуги;
- важная информация должна быть отображена на контрастном фоне четко и понятно;
- пользование услугой должно быть возможным ограничить (например, для несовершеннолетних);
- пользование услугой прекращается автоматически, если пользование мобильным номером приостановлено.
С полным текстом руководства по предоставлению контентных услуг можно
ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей.
Tarbijakaitseamet
