В сентябре Департамент защиты прав потребителей проверил порядок уведомления продавцами клиентов относительно гарантии и представления претензий в 306 торговых точках по всей Эстонии.

Как сообщил департамент, специалисты выявили нарушения примерно в 9% случаев, что в сравнении с предыдущей проверкой является довольно хорошим результатом. В прошлый раз нарушения были констатированы в 17,6% случаев.

Несмотря на улучшение обстановки, никуда не делить и такие предприятия и продавцы, которые не знают о законном праве потребителей предъявлять претензии магазину, продавшему дефектный товар. На вопрос о том, в течение какого срока действует это право потребителя после совершения покупки, не знавшие правильного ответа отвечали по-разному: от одной недели до одного года (правильный ответ – два года).

Как заметил генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте: „В течение этого и прошлого года инспекторы Департамента защиты прав потребителей более тысячи раз проверяли магазины и знания продавцов относительно права предъявления претензий. Знания, в результате проведенных департаментом информационной кампании, обучений и разосланных предпринимателям материалов были улучшены, но пространство для развития еще есть“.

На сегодняшний день закончено 21 из 27 производств по правонарушениям, начатым в сентябре. Департамент назначил штрафы на общую сумму 990 евро, а в двух случаях ограничился устным предупреждением.