Конфликтная ситуация возникла потому, что Elisa не была согласна вернуть
клиенту деньги за проданный два года назад телефонный аппарат, имевший
определенные недоработки.
В частности, клиент выяснил, что с аппарата Samsung стоимостью 1700 крон
невозможно звонить на платные номера, начинающиеся со звездочки. Такой
аппарат невозможно использовать для операций с мобильным банком или
оплаты автомобильной парковки.
Elisa проверила аппарат и выяснила, что это особенность конкретной модели, однако сам телефон исправен.
Комиссия департамента пришла к выводу, что в условиях Эстонии звонки на
номера, начинающиеся со звездочки, являются обычной услугой и фирма
должна была предупредить покупателя об особенности конкретной модели
телефона. Комиссия дала фирме времени один месяц на то, чтобы вернуть
клиенту деньги за аппарат, но фирма это требование не выполнила.
Настоять на выполнении своего решения комиссия не может, поскольку эти
решения не носят обязательный к исполнению характер. Единственный путь
оказать давление на фирму — поместить ее в публичный список
неисполнителей решения комиссии.
По оценке Elisa, включение ее в «черный список» несправедливо, поскольку
это первый за все время случай, когда фирма не сошлась во мнении с
комиссией.
BNS
