Последующие места заняли информационные линии, публичный сектор и предприятия одежной промышленности, отмечают социологи.
В сфере прямого обслуживания на первом месте туристические предприятия,
банковская сфера и магазины одежды. В секторе телефонных услуг
наивысшую оценку получили банковские предприятия, инфолинии и фирмы
телекома. По скорости ответов на электронные письма на первом месте
оказались публичный сектор и телеком.
По всем секторам наивысшие оценки получили Фонд развития
предпринимательства, компании Eesti Energia, Elion, Estravel, Sampo
Pank, SEB, Starman, Swedbank и справочная служба 1188 Infoabi.
В своем комментарии результатов исследования социологи Emor отмечают,
что в целом уровень обслуживания в Эстонии достаточно высок, по
четырехбалльной шкале он заслуживает оценки 3,3.
Emor провел сравнительное исследование в период с 21 сентября по 15
октября 771 контакта в 11 сферах 39 предприятий Эстонии по трем каналам:
прямое обслуживание (345 контактов), телефонное обслуживание (240
контактов) и обслуживание по электронной почте (186 контактов).
BNS
