Департамент защиты прав потребителей составил информационный материал относительно возможности возврата товара, купленного в интернет-магазине.

С учетом того, что Вы не имеете возможности столь же основательно, как в обычном магазине, ознакомиться с товаром, если последний приобретен через интернет, у Вас есть возможность, согласно закону об обязательственном праве, отступить от заключенного через средство связи договора в течение 14 дней с момента получения товара. В случае приобретения услуги отсчет срока начинается с момента заключения договора.

Что необходимо знать о возврате товара?

• Если Вас не поставили в известность о праве отступить от договора в течение 14 дней, или не предоставили иной, предусмотренной законом информации, (например, адрес места деятельности продавца и т.п.), Вы можете отступить от заключенного через интернет договора в течение трех месяцев с момента получения изделия.
• Зачастую почтовые расходы на возврат изделия оплачивает продавец. (Продавец может возложить эту обязанность на Вас, но в этом случае это должно быть ясно указано в условиях заказа). Также взыскиваемые с Вас издержки на возврат товара не должны превышать 10 евро.
• Если Вы решили отступить от договора, Вам должны немедленно, но не позднее чем в течение 30 дней после отступления от договора, возвратить уплаченную сумму.
• Если продавец не может выполнить Ваш заказ, он обязан известить Вас об этом, и незамедлительно, но не позднее, чем в течение 30 дней, возвратить уплаченную Вами сумму.
• Право отступления от договора в течение 14 дней не действует:
  - в отношении товара, изготовленного с учетом личных потребностей заказчика (например, по размерам потребителя);
  - в отношении скоропортящегося или просроченного товара;
  - относительно периодических изданий (например, журналы);
  - относительно аудио- и видеозаписей, а также компьютерных программ, если потребитель вскрыл их упаковку;
  - относительно вещей, которые, по сути, невозможно возвратить.

Подача жалоб

Кроме права отказаться от покупки в течение 14 дней, вы также имеет право – в случае заключения сделок при помощи средств связи – подать продавцу жалобу относительно товара, несоответствующего условиям договора, (т.е. дефектного или несоответствующего образцу товара). Таким образом, если в товаре проявился дефект, вы будете иметь такие же права независимо от того, приобретен ли товар в обычном или интернет-магазине, по телефону, почте или, например, в общественном транспорте, и Вы сможете подать жалобу в течение двух лет после получения товара.