В ходе проверки инспекторы ведомства провели в сентябре и октябре 2011 года 366 контрольных закупок, из которых в 173 случаях или в 47,3% случаев полученная информация была частично или полностью несоответствующей действительности, передает BNS.
В частности, почти в половине предприятий обслуживания и магазинов не знали, что закон дает потребителю право подать жалобу на качество товара в течение двух лет после покупки.
При этом право это сохраняется независимо от того, дал ли магазин или производитель покупке или услуге свою гарантию.
Контрольные закупки показали также, что во многих случаях продавцы товаров и услуг не различают понятия «право предъявить претензию» и «гарантия». Чаще всего продавцы ошибочно считали, что право покупателя предъявить претензию это и есть право на гарантию, или же считали, что если у товара или услуги нет гарантии, то в случае выявления проблем покупатель не имеет права предъявить претензии.
Учитывая, что эти и многие другие подобные проблемы распространены достаточно широко, департамент 15 февраля начинает длящуюся месяц информационную кампанию. Кроме того, инспекторы совершат повторные рейды по тем магазинам, где были выявлены недостатки в работе, чтобы выяснить, устранены ли проблемы. Результаты повторных проверок будут обнародованы в марте.
