Департамент защиты прав потребителей составил ответы на наиболее распрастраненные вопросы, затрагивающие темы покупки и пользования электроэнергией.

Надзор за рынком электроэнергии и решение споров распределено между несколькими департаментами, в связи с чем без проведения основательного анализа зачастую невозможно сказать, к кому следует обращаться за решением той или иной проблемы. Бывают случаи, требующие привлечения сразу нескольких департаментов для поиска решения, а именно: департамента конкуренции, департамента технического надзора и департамента защиты прав потребителей.

    Департамент защиты прав потребителей занимается вопросами, связанными с условиями договоров, а также осуществляет надзор за рекламной деятельностью и деятельностью в сфере продаж поставляющих электроэнергию предприятий.
    Департамент конкуренции – на основании закона о рынке электроэнергии – осуществляет надзор за функционированием рынка и деятельностью его участников.
    Департамент технического надзора занимается вопросами, касающимися электробезопасности и счетчиков.

Десять наиболее часто встречающихся проблем

• Вы недовольны качеством обслуживания клиента со стороны поставляющего электроэнергию предприятия, или обнаружили недостатки на домашней странице предприятия. В данном случае Вы должны обратиться на само предприятие, поскольку проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, продавец должен решить сам. В случае, если речь идет об ошибочной передаче данных, и предприятие не внесло исправлений после Вашего обращения, Вы должны обратиться в департамент защиты прав потребителей.
• Вам безосновательно предъявили требование заплатить неустойку или пеню. Прежде всего, Вы должны внимательно прочитать условия договора и уяснить смысл требования о выплате неустойки или пени. При этом Вы должны проверить, оплатили ли Вы счета вовремя. Только после того, как Вы убедитесь в том, что отсутствует основание для предъявления требования об оплате неустойки или пени, и Вы не можете самостоятельно придти к удовлетворительному решению в Ваших отношениях с предприятием, поставляющим электроэнергию, Вы можете обратиться в департамент защиты прав потребителей или в суд.
• У Вас возникло требование о возмещении ущерба в связи с деятельностью/бездеятельностью поставляющего электроэнергию предприятия. В данном случае Вам следует, прежде всего, обратиться на само предприятие, и лишь затем – в случае взаимного непонимания – в департамент защиты прав потребителей или в суд.
• Ваш электросчетчик не эталонирован, или у Вас возник вопрос в связи с проверкой его технического состояния. Вы должны обратиться в департамент технического надзора.
• Предприятие отключило Вам электричество. Оценкой законности отключения электричества занимается департамент конкуренции.
• Поставляющее электроэнергию предприятие внесло изменения в условия заключенного с Вами договора. В случае возникновения вопросов по этому поводу, Вы должны в первую очередь обратиться на само предприятие и спросить объяснение; если ответ не будет дан, или если Вы недовольны сложившейся ситуацией, Вы можете обратиться в департамент защиты прав потребителей. У Вас также есть возможность защитить свои права в суде.
• Вы обнаружили, что кто-то ворует у Вас электричество. В данном случае немедленно обратитесь в полицию или поставляющее электроэнергию предприятие.
• Вам предъявлен неразумно большой счет, несмотря на то, что имеющиеся документы подтверждают количество потребленной электроэнергии и ее цену. В первую очередь, Вы должны обратиться на само поставляющее электроэнергию предприятие, чтобы прояснить ситуацию. Если ответ предприятия Вас не удовлетворяет, у Вас есть право обратиться в департамент защиты прав потребителей или в суд.
• В Вашем месте потребления электроэнергии не соблюдаются требования к качеству электросети (не обеспечивается устойчивое снабжение электроэнергией, напряжение скачет и т.п.). В этом случае необходимо обратиться в департамент конкуренции.
• Вы не получили счет. В этом случае обращайтесь на поставляющее электроэнергию предприятие. В то же время следует учесть, что даже если счет пришел не вовремя, у Вас нет права отказаться от его оплаты. В то же время у предприятия не будет права потребовать от Вас уплаты пени, поскольку оно представило счет с опозданием.