В сентябре этого года больше всего номеров мобильных телефонов в Эстонии вновь потерял оператор Tele2: за месяц из сети ушло 505 номеров.
Больше всего набрала номеров телекоммуникационная компания Telia - 417. Оператор Elisa получила 80 номеров.
В сентябре в мобильных сетях в Эстонии было перенесено в общей сложности 6795 мобильных номеров и 870 номеров стационарной связи, были отклонены 6252 заявки на перенос номеров мобильных телефонов и 85 заявок на перенос номеров стационарных телефонов.
За девять месяцев этого года среди крупнейших операторов связи больше всего номеров потеряла Tele2 — 4622, а Elisa прибавила больше всего номеров — 2985. Telia с начала года приобрела 2306 номеров.
В прошлом году Tele2 потеряла больше всего мобильных номеров: 5 707 номеров покинули ее сеть. Elisa получила наибольшее количество номеров: в ее сеть было добавлено 6217 мобильных номеров, а в 2022 году сеть Telia покинули 524 номера.
Количество перенесенных номеров отражает переход реальных номеров стационарных и мобильных телефонов от одного оператора к другому. Количество переместившихся номеров не имеет прямой зависимости от общего количества абонентов, присоединившихся или вышедших из компании связи, поскольку у одного абонента может быть несколько номеров, но при этом один абонентский договор.
Также статистика перемещения номеров не отражает изменения общего числа клиентов компаний связи в результате использования телефонных карт или заключения новых абонентских договоров и расторжения старых.
Только в течение нынешнего года жители Эстонии лишились свыше 4 миллионов евро в результате мошеннических схем, связанных с инвестированием и платежами. Злоумышленники с каждым днем становятся всё изобретательнее. Tele2 в очередной раз настоятельно напоминает всем: ни один оператор мобильной связи или банк никогда не обратится по телефону к своим клиентам с просьбой сообщить PIN-коды или личные данные.
«К сожалению, к нам постоянно поступает информация о случаях, когда мошенники от имени Tele2 или банковского учреждения пытаются выманить у людей деньги», – пояснила BNS специалист по IT-безопасности Tele2 Eesti Трийн Палтс. Причем мошеннические схемы встречаются разные. Например, злоумышленник сообщает какому-то человеку с помощью звонка или SMS, что на его банковском счете в данный момент совершаются подозрительные операции. И для того чтобы срочно пресечь эти действия, просит свою потенциальную жертву назвать: имя пользователя, пароль или PIN-коды Smart-ID. Обычно это делается, чтобы взять на чужое имя потребительские кредиты.Зафиксированы случаи, когда звонящие представлялись сотрудниками Tele2 и под предлогом уточнения какой-либо информации пытались завладеть интересующими их данными. Клиентам также предлагали зайти в Самообслуживание на основании пароля или PIN-кодов либо скачать неизвестное приложение, в которое, скорее всего, уже установлена шпионская программа. «Призываем всех наших клиентов быть бдительными! Представители Tele2 никогда не делают подобных звонков и не заходят в Самообслуживание клиентов на основании их временного пароля или иных данных», – предупреждает Трийн Палтс.
По данным исследования, проведенного в августе 2022 года по заказу Союза банков Эстонии, примерно 90% жителей нашей страны либо слышало о мошенничествах, связанных с инвестиционной деятельностью или платежами, либо лично сталкивалось с ними. Парадоксально, но даже такая массовая информированность не исключает вероятность попасть в силки, расставленные злоумышленниками. Эти искусные манипуляторы умело играют на человеческих слабостях: на страхе, жадности или необходимости срочно принять решение. Поэтому их жертвами нередко становятся и те, кому известно о подобных обманах.
Союз банков Эстонии и Tele2 еще раз напоминают всем: никогда не сообщайте неизвестным людям PIN1- и PIN2-код своей Smart-ID или Mobiil-ID, а также пароли платформ самообслуживания. «И даже если позвонивший достаточно убедителен в роли представителя той или иной организации, действует только одно правило: Ваши PIN-коды может знать только один человек – это Вы сами», – подчеркивает Трийн Палтс.
Советы специалиста по IT-безопасности Tele2, как защитить себя от мошенников: "Если Вы ответили на подозрительный звонок, не продолжайте разговор и не позволяйте собой манипулировать. Относитесь критически ко всем звонкам и сообщениям с просьбой: сообщить личные данные, скачать приложение или посетить сайт. Никому не сообщайте свои PIN-коды или личные данные. Ни одно заслуживающее доверие предприятие или учреждение никогда не запросит у Вас по телефону или в SMS подобную информацию".
Государственный суд не удовлетворил кассационную жалобу, поданную телекоммуникационной фирмой Tele2, что положило конец судебному спору об организации совместных закупок услуги связи, и в качестве государственного оператора связи вместо прежней Tele2 продолжит работу компания Telia.
Об этом BNS сообщили в Государственном ИТ-центре (RIT), напомнив, что спор в суде был о том, принял ли центр как закупающая организация правомерное решение, признав предложение Tele2 не соответствующим требованиям, а предложение Telia - соответствующим и успешным.
Суды всех инстанций пришли к выводу, что решения RIT о закупках были законными, а публично озвученные обвинения Tele2 против закупщика были безосновательными.
«Апелляционная комиссия по госзакупкам решила, что RIT действовала в качестве закупщика правомерно, исходя из условий основных документов госзакупок при проведении процесса. С этим мнением согласились и административный суд, и окружной суд», — пояснила начальник отдела права и закупок RIT Мирьям Виросийм-Кухи. «Поскольку Госсуд не принял кассационную жалобу, решения судов первой и второй инстанции вступили в законную силу. Это означает, что теперь, после вступления в силу рамочного соглашения, более 60 организаций могут окончательно подписать новый договор о закупках услуг связи", - сказала она.
В будущем учреждения в дополнение к обычным услугам связи смогут использовать и самообслуживание, что сделает управление делами более быстрым и менее обременительным. В случае необходимости в этих услугах также могут использоваться технологии VoLTE и VoWif.
В июле прошлого года RIT объявила о закупке услуг связи на ближайшие четыре года, которую выиграла Telia. Однако Tele2, недовольная решением, обратилась в суд. На сегодняшний день все судебные инстанции подтвердили, что предложение, поданное Tele2, было условным и не соответствовало технической спецификации закупки.
На этой неделе резко подскочило количество звонков с номеров, начинающихся с +252 (код Сомали). Это звонят мошенники, цель которых - заставить доверчивых телефонных пользователей перезвонить им обратно. Связь во время таких звонков, как правило, прерывается, а если нет, то позвонивший абонент либо молчит, либо сам прекращает вызов.
"Если вам позвонили с неизвестного зарубежного номера, ни в коем случае не перезванивайте: мошенники перенаправят ваш звонок на номер со специальным тарифом. И пока вы станете слушать пустопорожнюю болтовню автоответчика, счетчик будет крутиться и учитывать время разговора по очень высокому тарифу", - предостерегает директор по персоналу и клиентскому обслуживанию Tele2 Сирли Селиов.
Только за последние несколько дней в сеть Tele2 поступили тысячи звонков с сомалийских номеров. "Tele2 активно борется с этой проблемой и блокирует подозрительные номера, с которых могут позвонить нашим клиентам, - заверила Селиов. - Обязательно предупредите своих пожилых родственников о телефонных мошенниках из Сомали, которым нельзя перезванивать обратно".
При поступлении к вам такого подозрительного звонка зафиксируйте, пожалуйста, номер, с которого он был сделан, и незамедлительно проинформируйте своего оператора.
Оборот Tele2 за третий квартал в Эстонии вырос в годовом сравнении на 3,8% до 192 млн шведских крон (18,7 млн евро).
Выручка компании в Эстонии за три квартала этого года составила 577 млн шведских крон (56,1 млн евро). В годовом сравнении она выросла на 5,9%, сообщается в квартальном отчете концерна.
EBITDA (прибыль до вычета затрат) концерна в третьем квартале сократилась в годовом сравнении с 49 млн до 46 млн шведских крон.
Девятимесячная EBITDA сократилась за год на 11,7% до 121 млн шведских крон.
Оборот концерна Tele2 за третий квартал вырос на 7% до 6,53 млрд шведских крон. Доля эстонского филиала составила 3% выручки.
Телекоммуникационная компания Tele2 в июле меняет условия договора и в добровольном порядке прекращает взимать целый ряд комиссий и неустоек, а многие платные услуги начинает оказывать на бесплатной основе.
"Здесь нет никакого подвоха: мы действительно отказываемся от этих денег, потому что считаем, что так будет честнее по отношению к клиентам. Ведь многие дополнительные платы, которые требуют телекоммуникационные фирмы, не соответствуют сегодняшним реалиям и интересам потребителей. Мы существенно переработали и улучшили текст условий договора, а также уменьшили размер комиссий и неустоек. Это позволило нам еще на один шаг приблизиться к заветной цели - стать лучшим предприятием обслуживания в Эстонии", - отметил новый руководитель Tele2 Крис Роббинс.
Tele2 больше не будет требовать плату за заказ распечатки звонков, и один раз в месяц клиент сможет заменять свой пакет бесплатно. Отменены также все штрафы за досрочное прекращение срочного договора. А если со срочным договором связано устройство, то при прекращении договора клиент будет оплачивать только его остаточную стоимость. Если же устройство было получено бесплатно или со скидкой, возмещению подлежит только остаточная стоимость льготы и устройства, с клиента не будут требовать неустойки.
Кроме того, Tele2 прекращает взимать комиссию за ограничение, устанавливаемое в отношении контент-услуг, международных звонков и звонков по номерам со специальным тарифом. Отменяется также плата за заказ копии документа о покупке, а сениорам больше не придется тратить деньги на услугу оплаты счетов в представительстве Tele2. Компания также снизила в три раза пеню за задолженность, а плату за замену SIM-карты - на 50%.
Коснулись изменения и платных услуг комфортного содержания. Теперь настройка телефона или замена экранной защиты в представительстве - для всех клиентов Tele2 бесплатно.
Компания Tele2 также основательно изменила и упростила текст общих условий своего договора. "Прежний клиентский договор был на 11 страницах - этакий типичный юридический документ. Мы упростили его язык, исключили положения, которые сочли несправедливыми, и теперь представляем договор в новой, дружественной по отношению к клиенту редакции. Он занимает всего четыре страницы и понятен каждому", - сказал Роббинс.
Новые общие условия договора Tele2, а также упрощенный прейскурант вступают в силу с 25 июля 2018 года.
Собранные компанией Turu-uuringute AS и Департаментом технического надзора данные указывают на то, что Elisa в Эстонии с 36% является лидером рынка в сегментах мобильной связи и ТВ-услуг для частных клиентов. По этому показателю к ней приближаются еще два оператора - Telia с 34% и Tele2 с 30%.
"Turu-uuringute AS исследует рыночные доли операторов мобильной связи в сегменте частных клиентов с 2014 года, причем с 2015 года лидерство принадлежит Elisa", - сообщила менеджер по исследованиям в Turu-uuringute AS Лийз Грюнберг.
Руководитель подразделения частных клиентов в Elisa Андрус Хийепуу сказал, что этот успех компании зиждется на рекордно высоких инвестициях в развитие сети мобильной связи и отличном ассортименте смарт-пакетов для частных клиентов.
"Мы активно вкладываем средства в сетевую модернизацию и осуществляем крупномасштабные работы по внесению улучшений", - отметил он.
Телекоммуникационная компания Tele2 решила предоставить клиентам в период нагрузочного тестирования сети в течение всего марта возможность бесплатно пользоваться мобильным интернетом по всей Эстонии без каких-либо ограничений по объему и скорости услуги.
Как сообщила BNS директор по продукции Tele2 Катрин Арон, в ходе тестирования будет испытана пропускная способность сети в экстремальных условиях, когда клиенты смогут пользоваться интернетом в неограниченном объеме.
"Подобные испытания мы проводили и ранее, однако мартовское тестирование станет самым масштабным из всех проводившихся в реальном времени. Нам крайне важно иметь четкое представление о том, как все будет происходить, когда все клиенты, даже те, которые раньше обходились без мобильного интернета, получат возможность свободно пользоваться этой услугой, – объяснила Арон. - Согласно предварительным расчетам, каких-то сбоев или ощутимого снижения скорости интернета быть не должно. И тем не менее наш технический отдел будет находиться в состоянии повышенной готовности и при необходимости перераспределит имеющийся свободный ресурс в районы повышенной сетевой нагрузки, как это мы обычно делаем во время массовых мероприятий".
Для клиентов останутся в силе прежние платы за их пакеты, а все ограничения, касающиеся объема интернета, будут сняты на целый месяц. "В рамках этой кампании Tele2 также представит новый пакет с неограниченным объемом интернета. Просмотр в YouTube видео с разрешением 1080 р "съедает" около 1,5 Гбайт/ч, а в случае набирающего популярность стандарта 4К - уже 7,2 Гбайт/ч. Если интернет используется разумно, то пакеты с неограниченным интернетом станут единственно возможным выбором уже в ближайшее время. Именно с такой целью было решено провести масштабное нагрузочное тестирование сети в марте. Для клиентов - это настоящий подарок, ведь у них будет достаточно времени, чтобы оценить все достоинства неограниченного интернета", - сказала в заключение директор по продукции Tele2.
Все клиенты, желающие пользоваться неограниченным интернетом, могут зарегистрироваться на сайте Tele2 с 20 февраля.
По результатам замеров Департамента технического надзора, зона действия 4G-сети Tele2 на конец 2017 года уже охватывала 99% территории Эстонии.
По требованию Департамента защиты прав потребителей компания Tele2 прекратила взимать необоснованную оплату и не ограничивает доступ клиента к договорным услугам при заключении платежного графика.
В связи с поступившей жалобой Департамент защиты прав потребителей выяснил, что компания Tele2 предоставляла имеющим задолженность клиентам возможность заключить соглашение о платежном графике, однако ограничивала доступ к услугам, требуя в то же время внесения полной месячной оплаты. По мнению департамента, подобные условия наносят потребителям необоснованный ущерб, поэтому департаменит возбудил делопроизводство, по результатам которого оператор Tele2 изменил процедуру платежного графика.
Оператор Tele2 подтвердил департаменту, что в дальнейшем при заключении платежного графика не будет взимать с потребителей необоснованную оплату и не будет ограничивать доступ клиента к договорным услугам, если клиент этого пожелает.
У продавца нет прямой обязанности соглашаться на рассрочку уплаты долга должником, однако при заключении договоренности о платежном графике закон требует соблюдать установленные требования, а условия договоренности не могут наносить потребителям необоснованный ущерб.
По данным департамента технического надзора, в 2016 году больше всего номеров мобильных телефонов в связи с переходом клиентов к другим операторам потеряла телекоммуникационная фирма Tele2 Eesti AS – 2281 номер.
Больше всего номеров мобильных телефонов за год прибавилось в актие компании Telia Eesti AS – 2014 номеров, а фирма Elisa Eesti AS за год получила дополнительно 184 мобильных номера.
В декабре фирма Tele2 пополнила список своих мобильных номеров 279 номерами и фирма Telia – 13, тогда как Elisa за декабрь потеряла 292 номера.
Номеров настольных телефонов больше всего – 1264 – в прошлом году прибавилось у фирмы Tele2, а потеряла таких номеров больше всего Telia. В декабре больше всего номеров настольных телефонов прибавилось у фирмы Starman и потеряла больше всего таких номеров в декабре Telia – соответственно, 68 и 107.
По данным статистики департамента технадзора, в 2016 году смена операторов затронула в общей сложности 7243 телефонных номера, из них 6810 были мобильными и 433 – настольными.
В декабре были аннулированы в общей сложности 6477 заявлений о перемене операторов телефонных номеров, из которых 6401 был мобильным и 76 – настольными.